Cuáles son las métricas para App Mobile más importantes a analizar

KPI PRINCIPALES PARA TU MOBILE APP

Desarrollar una aplicación y no analizar sus resultados es uno de los mayores errores que puedes cometer, y aunque suene increíble a estas alturas de la era digital, todavía existen muchísimas empresas que crean una app, invierten altas cifras de dinero para impulsarla pero se olvidan de medir su performance.

Y si no se evalúa, ¿cómo saber si funciona, si los esfuerzos están bien enfocados o que sucede cuando la app tiene muchas descargas pero luego los usuarios borran el aplicativo?

Para responder a estas cuestiones, vamos a brindarte las principales métricas para App Mobile que te ayudarán a entender qué pasa dentro de tu app, cómo la están utilizando tus usuarios y por qué deberías preparar nuevas versiones o funcionalidades.

Afortunadamente, y al igual que sucede en todo el terreno digital, en el ecosistema móvil se puede medir casi todo. Desde cuántas descargas por mes alcanzas, cuánto tiempo de permanencia las personas usan tu plataforma, qué pantallas son las que más interesan, cuáles y qué páginas de productos convierten, qué usuarios son asiduos consumidores dentro de la app y qué porcentaje de nuevas oportunidades se está conquistando, ¡todo ello es posible si sabes analizar las métricas para App Mobile!

Sin embargo, no todos los KPIs sirven para aplicarse indiscriminadamente y analizar cualquier app, sino que cada una debería tener indicadores clave del desempeño que valgan la pena personalizar. Por este motivo, lo primero de lo que tienes que ser consciente es que el uso de cada aplicación varía extremadamente según la categoría y de nada sirve obsesionarse con medirlo todo sino más bien contar con parámetros bien específicos.

¿Cuál debería ser tu paso inicial? Fijar bien los objetivos SMART dentro de tu estrategia Mobile y en base a ellos diseñar una ruta de acción. Una vez que tengas en claro lo que quieres conseguir, te será mucho más fácil saber qué es lo que necesitas medir.

Al momento de analizar las garantías de éxito de tu app, será importante que te bases en estos indicadores al para evaluar los resultados obtenidos, ya que de lo contrario difícilmente puedas comprobar que has cumplido con los propósitos inicialmente planteados.

Ahora, la siguiente pregunta: ¿cuáles son los indicadores más importantes en un modelo de negocio para aplicaciones móviles? La respuesta, seguramente te desilusione un poco: no existe un único indicador que sea capaz de analizar con total seguridad las garantías de éxito que harán monetizable tu app mobile, pero si juntas algunas de ellas entonces sí podrás tener un estudio completo sobre la rentabilidad y la performance de tu desarrollo.

Cuáles son las métricas para App Mobile que no puedes ignorar

Para que no te abrumes frente a tantos datos, la clave está en tener muy en claro cuáles son las métricas en Mobile Marketing más relevantes para tu negocio o proyecto, y anclar cada indicador a un objetivo propio. Sin embargo, también es cierto que existen indicadores básicos, generales e imprescindibles en cualquier estrategia de Mobile to Business o M-Commerce, y que se engloban dentro de los 3 parámetros principales: engagement, monetización y publicidad.

Veamos en este apartado los 10 KPIs o indicadores clave del rendimiento para medir si tu estrategia móvil está tomando el rumbo adecuado, si ha logrado alcanzar los objetivos planteados y si las acciones están empujando para que tu marca se cuele en los bolsillos de los usuarios. ¡Allá vamos!

1- Instalaciones

Dentro de las métricas para App Mobile, el número de instalaciones es el indicador más obvio para detectar el éxito de una estrategia móvil. Sin duda, el primer paso es convencer a los usuarios potenciales de que descarguen tu app y de que ésta merece la pena. Si consigues una tasa elevada de descargas, generarás un efecto contagio que te ayudará a llegar más lejos.

Asociado al número de instalaciones, deberás conocer la atribución, es decir el número de usuarios que han descargado tu aplicación desde una determinada fuente de tráfico.

Esta medida de análisis será especialmente importante en el caso de que hayas lanzado campañas y cuentes con la colaboración de aliados tercerizados para promocionar tu plataforma. Estos reportes de atribución te mostrarán cuánto dinero estás invirtiendo en adquirir nuevos usuarios y qué canales o personas te son más rentables para incrementar el volumen de instalación.

2- Coste por instalación y de adquisición

El CPI o coste por instalación y el CPLU o coste por usuario fidelizado, es otra variable fundamental a la hora de evaluar campañas de captación de usuarios y se calcula dividiendo los costos publicitarios por el número de instalaciones obtenidas.

Saber cuánto te cuesta adquirir un usuario es importante ya que en función de este dato sabrás hasta cuánto puedes invertir en publicidad y en qué canales te es más rentable. En este sentido, el coste de adquisición del cliente (CAC) se calcula sumando todos los gastos empleados en conseguir una nueva oportunidad comercial y se divide por el número de clientes conseguidos en este mismo periodo.

3- Usabilidad

Si las personas descargan y utilizan tu app, ya estarás logrando el máximo de los objetivos y combatiendo el principal problema endémico de las aplicaciones: que se descarguen y no se utilicen.

Esto quiere decir, que estás aportando soluciones e información a tus usuarios y que ellos te retribuyen con una usabilidad positiva. Sin embargo, debes ir más allá y conocer quiénes son los que utilizan la plataforma y cómo hacen uso de ella.

¿Cómo está compuesto el grupo demográfico? ¿con qué frecuencia inician sesión en la aplicación? ¿la utilizan durante el día o por la noche? ¿desde qué dispositivo se hace mayor uso (smartphone o tablets)?, ¿dónde has obtenido más descargas (App Store de Android o iOS)? Estos datos te habilitarán a impulsar una mayor participación de usuarios y, por supuesto, monetizar tu aplicación para aumentar tus ingresos.

4- Lifetime Value de la app

El LTV es el valor de vida de un usuario dentro de la aplicación y queda demostrado en el transcurso de su compromiso e interacción con tu app.

Dependiendo del tipo de desarrollo, obtendrás diferentes resultados: por ejemplo, en los casos de M-commerce será el valor monetario de un usuario en relación a los beneficios que éste aporta a la empresa, en una app de noticias (puede ser de una marca de arquitectura, hotelería o gastronomía) será la cantidad de impresiones y la permanencia en cada una de ellas, mientras que en una aplicación de música se valorará el tiempo que se le dedica a escuchar el contenido.

En definitiva, el Lifetime Value es, ni más ni menos, el beneficio que te darán los usuarios al cabo del tiempo.

5- Tasa de retención

Trabajar para alargar la vida útil de tu aplicación y tener una alta tasa de retención es vital si quieres conseguir competitividad entre tus rivales. Esta es una de las métricas para App Mobile más importantes ya que mide la frecuencia con la que los usuarios vuelven a la aplicación después de la primera descarga y demuestra que no solo la descargan sino que también la utilizan.

Este KPI es especialmente relevante ya que el 20% de las apps mobile sólo se utilizan una vez. Cuanto más comprometidos y fidelizados estén tus usuarios, ¡mayor retención! Además, el posicionamiento en las tiendas de aplicaciones es cada vez más complejo y obtener un alto compromiso es vital para ello ya que te ayudará a comprobar frente a tus consumidores que tienes garantías de seguridad y satisfacción.

6- Usuarios activos

Todas las personas que tienen un smartphone se descargan aplicación tras aplicación muchas veces sin criterio e incluso sabiendo que raramente la usarán.

Por ello, necesitas encontrar un nicho que lo use con regularidad y monitorear esa periodicidad: tus usuarios pueden ser activos diarios, semanales o mensuales pero debes saber quiénes son los buyer persona que están activos y conocer todo acerca de ellos para comprender cómo están utilizando tu app y qué puedes hacer para crear una propuesta más atractiva que convierta más potencialidades en activaciones reales.

7- Tiempo de uso de la aplicación

Por otro lado, debes tener en cuenta durante cuánto tiempo interactúan los usuarios y cuál es el promedio de duración de su sesión. En este caso, se trata de una métrica relativa ya que depende del tipo de aplicación: así como en los juegos o redes sociales se aspira a que la duración de la sesión se alargue, en las apps de reservas o compras se busca que la experiencia de usuario sea rápida y fácil.

Pese a que exista esta diferencia notoria en el uso de una aplicación (corto tiempo vs largas horas), cuantificar la profunda relación entre una persona y tu propuesta es clave a la hora de definir las principales estrategias de marketing y ventas.

Del mismo modo que una página web se alimenta del tiempo empleado por un visitante en ella, la duración de cada sesión en tu app ayudará a definir tus tácticas de conversión.

8- Promedio de ingresos por usuario

¿Tienes una amplia base de usuarios comprometidos y entusiasmados con tu app y sientes que has tocado el éxito con tus propias manos? ¡Alto aquí! Un desarrollo mobile no persigue el simple fin de tener usuarios sino, y sobre todo, monetizarla a través de ellos.

Por poner una suposición, si logras que tus usuarios hagan compras por 100 dólares y de todos tus usuarios consigues que 100 de ellos conviertan, estarás ingresando ni más ni menos que 10000 dólares en tu caja. Imagínate ahora que en vez de 100 usuarios, sean 1000 o 10000 los que realicen dicha acción… ¡sobran las palabras y se activa la adrenalina!

Por ende, así como es importante que los usuarios estén comprometidos con tu aplicación, también es crítico rentabilizarlos utilizando el ARPU. ¿Qué significa esta sigla? El Average Revenue Per User representa los ingresos medios de los usuarios activos de una aplicación, métrica que te indicará el valor aportado por parte de los mismos y que se calcula dividiendo el total de ingresos obtenidos en el período, entre el total de usuarios activos de la app.

Una vez calculado, puedes combinarlo con otras 2 métricas para App Mobile: con el CPLU o coste por usuario fidelizado para determinar la inversión óptima de gasto de tu estrategia de adquisición (el beneficio medio por usuario o ARPU debe ser superior al coste por conseguir al usuario o CPLU); y con la retención (el ARPU te permitirá dar una predicción del Lifetime Value que viene a ser el beneficio que te darán esos usuarios al cabo del tiempo).

9- Tiempo de carga de la app

En internet, el tiempo vale oro y si tu carga en la app es lenta, demanda una espera considerable u obliga al usuario a abrir nuevas ventanas, seguramente no ofrecerá una buena experiencia al usuario y éste difícilmente se vea motivado a convertir. Asegúrate que los tiempos de carga entre una página y la otra dentro de tu app sean lo más ágiles, rápidas y directas posibles, y verás cómo reduces otro gran indicador que es el de las desinstalaciones.

10- Experiencia de usuario y flujo de navegación

La última de las métricas para App Mobile que en esta oportunidad Sandiamedia quiere presentarte hace referencia al uso de la aplicación y es quizá el dato más cualitativo que demanda cierta atención continua de tu parte.

Conocer el flujo de navegación dentro de la app te permite saber en qué páginas han navegado los usuarios, cuáles han sido útiles e interesantes, por qué se han quedado más tiempo en algunas, en qué pasajes pierdes a la mayoría de los interesados, e incluso saber si el orden de pantallas que habías diseñado es el que están siguiendo realmente los usuarios.

Para estudiar estos puntos y proteger sólidamente la experiencia de usuario, los heatmaps o mapas de calor te pueden ayudar a distinguir en qué pantallas se quedan y en cuáles se retiran los usuarios, un análisis vital para evaluar la productividad de la app y qué áreas están siendo problemáticas o impiden que el proceso de conversión llegue a su etapa final de cierre.

Con estas 10 métricas para App Mobile podrás poner todos tus datos sobre la mesa o presentarlos en un mega tablero digital y salirte del terreno de la simple especulación entusiasta para adentrarte en la verdadera información valiosa que te permita orientar tus decisiones de negocio en claros KPIs y mejorar el desempeño de tus acciones tomando medidas en función de métricas reales que muestren la actividad de tus usuarios.

Si necesitas que te ayudemos a definir tus métricas para App Mobile o no sabes cómo analizarlas dentro de tu App, en Sandiamedia contamos con especialistas de Business Intelligence dispuestos a configurar un modelo analítico altamente competitivo, relevante y preparado para incrementar tus ingresos ofreciendo más valor al consumidor y una mejor performance para tu propuesta móvil. ¡Contáctanos aquí!